안녕하세요 🙂
최근 SNS 등 다양한 마케팅 시장이 커지면서, 다양한 노하우들이 나오고 있습니다.
그럼에도 마케팅의 ‘기본’을 익히는 게 가장 중요합니다! 가장 중요한 요소 중 하나인 ‘심리’
이번에는 그 중 가장 필요한 매슬로우 욕구 5단계 해석을 통해 마케팅을 설명드리겠습니다 🙂
실제로 SNS 팔로우를 5배 늘렸던 노하우도 함께 공유드릴게요! 그 뿌리인 매슬로우 욕구입니다 🙂
가. 매슬로우 욕구 5단계는?
매슬로우의 욕구 5단계 이론은 사람의 동기부여를 설명하는 심리학적 모델이기에 마케팅에 적용이 가능하고, 기본적인 내용이기에 활용이 전범위적으로 가능합니다!
이를 통해 마케팅에 적용하면 소비자의 행동을 이해하고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다!
욕구 단계는 총 5단계입니다!
1. 생리적 욕구 (Physiological Needs)
사람이 생존하기 위해 필요한 기본적인 욕구입니다. 음식, 물, 수면, 공기 등 기본적인 것들입니다!
2. 안전 욕구 (Safety Needs)
신체적, 경제적, 건강적 안전을 포함한 안정과 보호에 대한 욕구입니다.
3. 사회적 욕구 (Social Needs)
사랑, 소속감, 인간관계 등의 사회적 상호작용에 대한 욕구입니다.
4. 존경 욕구 (Esteem Needs)
자존감, 타인으로부터의 존중, 성취감 등을 포함하는 욕구입니다.
5. 자아실현 욕구 (Self-actualization Needs)
개인이 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고, 자기 발전을 추구하는 욕구입니다.
가장 고위층에 있는 게 바로 자아실현 욕구입니다!
각 부분들을 잘 이해하면, 마케팅 성과는 물론 카피 등 다양한 부분 확장이 가능합니다!
나. 마케팅 관점으로 해석하기 꿀팁!
1. 생리적 욕구 (Physiological Needs)
생리적 욕구는 가장 기본적인 욕구이므로, 이를 충족시키는 제품이나 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 식품, 음료, 주거, 의료 서비스 등 기본적인 생활에 필요한 상품과 서비스는 소비자의 생리적 욕구를 충족시킵니다.
가장 기본적이기에, 기본욕구를 자극하는 카피를 활용하시면 효과가 더 좋습니다! 대부분이 많이 사용하는 부분이라서,
뒷쪽에 있는 걸 더 많이 활용하면 좋습니다!
사례: 패스트푸드 체인점의 광고는 ‘즉각적인 배고픔 해소’에 중점을 두고 있습니다. 이것도 심리적인 요소인거죠! 그리고 식품의 맛과 가격 경쟁력을 강조합니다.
다만 요즘 진행함에 있어서 경쟁자가 많아서 어렵긴 합니다…!
2. 안전 욕구 (Safety Needs)
소비자에게 신뢰성과 안전성을 강조하는 제품을 제공해야 합니다. 보험, 보안 시스템, 건강 제품, 내구성 있는 소비재 등이 이에 해당합니다. 아무래도 안전성이기에 1번 욕구와 다르게, 전달되는대에 시간이 필요합니다. 그렇기에 브랜드의 신뢰성을 높이고, 제품의 안전성을 강조하는 마케팅 메시지를 전달해야 효과적입니다. 보험회사 광고들 생각해보시면 팁이 될 것 같습니다 🙂
사례: 자동차 회사는 차량의 안전 기능과 사고 방지 기술을 강조하며, 보험 회사는 다양한 보장 범위와 신뢰성을 많이 광고합니다. 다만 요즘은 ‘애플’ 방식으로 많이 확장 되고 있습니다! 기능적인 부분 보다는 이후 소개하는 심리적 요소들이죠!
3. 사회적 욕구 (Social Needs)
소비자의 사회적 관계와 소속감을 강화할 수 있는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 특히 요즘 시대에 너무너무 잘 적용이 되는 마케팅 요소죠! 소셜 미디어, 클럽, 공동체 활동, 가족 및 친구와의 관계를 증진시킬 수 있는 상품이 이에 해당합니다.
또한 브랜드에서 이러한 욕구를 잘 활용하여 진행하면 좋습니다. 예를 들어 브랜드 커뮤니티를 형성하고, 사용자 간의 소통 구조를 만드는 마케팅 방식이죠!
사례: 페이스북, 인스타그램 등의 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 친구와 가족과 연결되고, 새로운 사람들을 만날 수 있도록 도와주는 채널입니다. 인기가 갈수록 커지고, 필수 마케팅 요소로 사용되는 이유이기도 합니다!
4. 존경 욕구 (Esteem Needs)
자존감과 타인으로부터의 존경을 얻을 수 있도록 도와주는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 혹은 마케팅을 이러한 느낌으로 전달하면 좋다는 의미인거죠!
고급 브랜드, 프리미엄 제품, 상장 및 인증서, 성취감을 주는 경험 등이 이에 해당합니다.
개인의 성취와 지위를 상징하는 마케팅 메시지를 세팅하면 효과적입니다!
사례: 명품 브랜드는 소비자가 자신의 사회적 지위를 과시할 수 있도록 돕고, 프리미엄 서비스를 제공하여 특별한 대우를 받는 느낌을 줍니다.
그렇기에 제품 장단점을 소개하는 것이 아닌, 그 제품이나 서비스를 사용했을 때의 우월한 상징적인 모습을 보여주는거죠!
5. 자아실현 욕구 (Self-actualization Needs)
가장 어려운 단계이긴 합니다! 잘 활용하면 가장 효과적이죠! 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 도와주는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 교육, 자기계발 도서, 예술 활동, 여행 등이 이에 해당합니다. 개인의 성장과 자기개발을 강조하는 마케팅 메시지를 전달해야하고, 요즘 점점 많아지고 있어서, 이런 욕구를 메세지로 잘 전달을 해야합니다!
사례: 온라인 교육 플랫폼은 소비자가 새로운 기술을 배우고, 자신의 능력을 확장할 수 있도록 다양한 교육 콘텐츠를 제공하면 좋습니다 🙂
tip_ 5배 올리는 팁
매슬로우의 5단계 욕구를 이해하면 가능합니다. 다만 가장 중요한 포인트는 이 5가지가 순서대로 간다는겁니다!
생리적 욕구가 해결이 안되었는데 그 다음 단계로 절대 갈수가 없습니다. 그렇기에 이런 요소들을 잘 익히시는 게 중요합니다!
또한 카피를 잡을때에도 이 순서를 꼭 참고하셔야합니다!
5배 올리는 실행 To-do도 함께 공유하겠습니다!
다. 결론
매슬로우의 욕구 5단계 이론은 소비자의 다양한 욕구를 이해하고, 이를 충족시키는 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 마케팅의 기본적인 요소라고 생각하실 수도 있겠지만, 이걸 명확하게 익히면 이후 마케팅 메시지부터 다양한 요소를 해결하는 데에 도움을 주니, 꼭 공부해서 익히시는 걸 추천 드립니다!